Política de reembolso

Última actualización: 22 de octubre de 2026

Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para desistir de la compra, sin dar explicaciones, conforme a los artículos 102 a 108 del TRLGDCU.

1. Plazo

El plazo de 14 días naturales empieza el día en que tú (o la persona que indiques) recibes el producto. Si un pedido llega en varios paquetes, empieza al recibir el último.

2. Excepción por higiene

Por razones de protección de la salud y de higiene, no se admite el desistimiento de productos precintados que hayas desprecintado después de la entrega (artículo 103.e del TRLGDCU). Esta excepción no afecta a tu garantía: si un producto llega defectuoso, siempre puedes reclamarlo.

3. Cómo desistir

Puedes hacerlo de cualquiera de estas formas:

• Con el formulario de la página «Contacto» de la tienda, indicando tu número de pedido. Te enviaremos por correo electrónico un acuse de recibo con la fecha de tu solicitud.
• Por correo electrónico a contacto@jaraspa.shop, usando el formulario de abajo o cualquier declaración clara de tu decisión.

Basta con que envíes tu comunicación antes de que terminen los 14 días.

4. Devolución del producto

• Envía el producto, sin abrir y en su embalaje original, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu decisión, desde que nos comunicaste tu decisión, a la dirección que te indicaremos por correo electrónico al recibir tu solicitud.
• Gastos de devolución: corren por cuenta del cliente. Si el producto llegó defectuoso o equivocado, los gastos son siempre nuestros.
• Solo respondes de la disminución de valor del producto si se debe a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza y características.

5. Reembolso

Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar iniciales, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste el desistimiento. Usaremos el mismo método de pago que utilizaste, sin ningún coste para ti. Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos envíes la prueba de su devolución, lo que ocurra primero. Si elegiste un envío más caro que el estándar, la diferencia no se reembolsa.

6. Productos defectuosos o equivocados

Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto del que pediste, escríbenos a contacto@jaraspa.shop. con tu número de pedido y una foto. Te enviaremos uno nuevo o te devolveremos el importe, sin coste para ti (garantía legal de 3 años).

7. Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)

• A la atención de Jara, contacto@jaraspa.shop:
• Por la presente le comunico/comunicamos () que desisto de mi/desistimos de nuestro () contrato de venta del siguiente bien ()/prestación del siguiente servicio ():
• Número de pedido:
• Nombre del consumidor o de los consumidores:
• Domicilio del consumidor o de los consumidores:
• Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
• Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.